Términos y condiciones de PSP Market SpA

Estos términos regulan las compras realizadas en PSP Ventas, canal comercial de PSP Market SpA, distribuidor autorizado de Haulmer SpA.

1. Identificación del distribuidor

Razón social: PSP Market SpA · RUT: 78.273.123-8 · Dirección: Santiago, Chile · Actividad: distribución, venta e instalación de equipos electrónicos y servicios tecnológicos para el comercio · Contacto: info@tuuventas.cl y +56 9 2210 7165.

2. Relación comercial y aceptación

PSP Market SpA comercializa máquinas de pago TUU, certificados de firma electrónica, servicios de hosting e insumos tecnológicos. Al adquirir un producto o servicio a través de PSP Market, el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, junto con los términos legales aplicables del proveedor Haulmer SpA, disponibles en: Términos y condiciones de Haulmer Pago.

El Cliente autoriza expresamente a PSP Market SpA a aceptar, en su nombre, los términos y condiciones de uso de Haulmer SpA para poder habilitar los servicios contratados. Esta aceptación es indispensable para la correcta activación y operación de los sistemas y dispositivos de pago provistos por Haulmer SpA.

La aceptación se entenderá otorgada desde el momento en que el Cliente envíe sus datos para el proceso de onboarding, ya sea a través de correo electrónico, WhatsApp, formularios o compras efectuadas en el sitio web de PSP Market.

3. Requisito de cliente nuevo y validación

La venta promocional de máquinas mediante este canal está dirigida exclusivamente a comercios sin registros previos en TUU. PSP Market SpA y/o Haulmer SpA podrán validar esta condición y los antecedentes comerciales antes de activar o despachar. Si el requisito no se cumple o la validación es rechazada, se informará al comprador y se gestionará la anulación o devolución del pago según corresponda.

4. Garantía de los dispositivos

Los equipos cuentan con garantía legal de seis meses y una garantía comercial adicional de dieciocho meses otorgada por PSP Market SpA, completando veinticuatro meses de cobertura desde la recepción. La garantía legal mantiene íntegramente los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496.

4.1 Cobertura

Comprende fallas de fabricación, eléctricas o de encendido; sobrecalentamiento atribuible a componentes; filtración o daño interno originado por defecto de fábrica; y daños comprobados ocurridos durante el transporte o entrega.

4.2 Exclusiones de la garantía adicional

No cubre golpes, rayas, manchas, líquidos externos o manipulación indebida; sellos adulterados; voltaje incorrecto o cables no originales; intervención no autorizada; software modificado; bloqueos por contraseñas o alteraciones; insumos consumibles, rollos térmicos o accesorios; ni casos fuera del plazo. Estas exclusiones no restringen la garantía legal cuando la falla sea imputable al producto o proveedor.

4.3 Solicitud de garantía

El cliente debe contactar a info@tuuventas.cl o al WhatsApp +56 9 2210 7165, indicando pedido, equipo y antecedentes del problema. PSP Market SpA acusará recibo y entregará una primera respuesta dentro de 24 horas hábiles. La evidencia podrá solicitarse para facilitar el diagnóstico, sin convertirla en una barrera al ejercicio de derechos legales.

5. Obligaciones del cliente

El cliente debe entregar información completa y veraz; mantener actualizada su Cuenta de Pagos en tuu.cl; resguardar sus credenciales; usar los dispositivos para fines autorizados; no intervenir hardware o software; instalar actualizaciones requeridas; disponer de conexión y energía adecuadas; cumplir la normativa aplicable; y respetar las políticas de seguridad, marca, confidencialidad y operación de Haulmer SpA.

6. Servicios de pago y responsabilidades

La adquirencia, autorización y procesamiento de transacciones, abonos, contracargos, validaciones, Cuenta de Pagos y demás servicios TUU son operados por Haulmer SpA. PSP Market SpA realiza asesoría comercial, venta, registro, configuración, activación, capacitación inicial y soporte de primera línea, pero no controla contingencias imputables a sistemas de Haulmer SpA o terceros. Esta delimitación no excluye responsabilidades legales propias de PSP Market SpA.

6.1 Modelo de comisiones

Las comisiones podrán ser fijas o mixtas y dependerán del plan, modelo tarifario, tipo de tarjeta, código MCC, actividad económica y volumen mensual. La condición ofrecida deberá informarse antes de contratar y, si es personalizada, quedar respaldada por escrito.

6.2 Instalación y entrega

PSP Market SpA iniciará registro, configuración y activación al recibir todos los antecedentes. En la Región Metropolitana, el plazo objetivo para preparar el equipo y coordinar la entrega es de hasta 48 horas hábiles. Para regiones, se entregará al transportista dentro de un plazo objetivo de hasta tres días hábiles. Contingencias, falta de stock, fuerza mayor o información incompleta podrán modificar estos plazos y serán comunicadas.

7. Precio, pago y confirmación

Los precios se informan en pesos chilenos e indican si incluyen IVA. Antes del pago se mostrará el total y el despacho cuando corresponda. La orden queda sujeta a confirmación de pago, stock, datos y validaciones. PSP Market SpA no almacena los datos completos de tarjetas procesados por la pasarela de pago.

8. Protección de datos personales

PSP Market SpA tratará los datos conforme a la Ley N.º 19.628 vigente, la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor y la Política de Privacidad. Se utilizarán para compra, facturación, despacho, onboarding, validación, activación, soporte, prevención de fraude y cumplimiento legal. Podrán comunicarse a Haulmer SpA, Jumpseller, proveedores de pago, transporte, firma electrónica y encargados tecnológicos solo en la medida necesaria. El titular podrá ejercer sus derechos escribiendo a info@tuuventas.cl.

9. Cambios, retracto y reembolsos

La garantía legal, el retracto aplicable a compras a distancia y los reembolsos se rigen por la Ley N.º 19.496 y la política publicada en este sitio. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor.

10. Modificación de condiciones

PSP Market SpA podrá actualizar estos términos por cambios legales, comerciales u operativos. La nueva versión se aplicará hacia el futuro desde su publicación. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni permitirán alterar unilateralmente condiciones esenciales de una compra confirmada.

11. Información legal de Haulmer SpA

Razón social: Haulmer SpA · RUT: 76.795.561-8 · Dirección: Prat 527, Curicó, Chile · Correo: soporte@haulmer.com · Sitio: haulmer.com. Haulmer presta servicios de procesamiento de pagos conforme al Capítulo III.J.2 del Compendio de Normas Financieras del Banco Central de Chile.

12. Ley aplicable y atención

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Consultas o reclamos: info@tuuventas.cl y +56 9 2210 7165, sin perjuicio del derecho a recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.