POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS — PSP MARKET SpA

1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

Esta política regula las solicitudes de anulación, retracto, cambios, garantía y reembolso de productos comercializados por PSP Market SpA, RUT 78.273.123-8, a través de https://pspventas.cl/. Correo de atención: contacto@pspventas.cl. WhatsApp: +56 9 2210 7165.

PSP Ventas comercializa equipos de pago TUU y productos relacionados como distribuidor autorizado. La compra de un equipo no supone, por sí sola, la aprobación de afiliación a los servicios de Haulmer. Los derechos irrenunciables de los compradores se respetarán conforme a la legislación aplicable, incluida la protección que corresponda a micro y pequeñas empresas.

2. SOLICITUDES DE ANULACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El comprador podrá solicitar la anulación escribiendo a contacto@pspventas.cl e indicando el número de pedido, razón social, RUT y motivo de la solicitud. PSP revisará el estado de pago, despacho y validación, e informará la gestión procedente. Si la ley impone la restitución íntegra, no se descontarán cargos administrativos. Las condiciones de un eventual acuerdo de cancelación comercial se informarán y documentarán por escrito.

3. PROMOCIONES EXCLUSIVAS PARA CLIENTES NUEVOS TUU

Las promociones expresamente destinadas a nuevos clientes TUU están disponibles exclusivamente para comercios que no tengan registros previos que los excluyan de la oferta, salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario. Esta restricción debe mostrarse de forma visible antes de pagar.

Al comprar bajo una de estas promociones, el cliente declara conocer y cumplir el requisito de elegibilidad. PSP podrá verificar los antecedentes necesarios mediante los canales autorizados y, si el comercio no es elegible, informará el rechazo de la operación promocional y tramitará su anulación.

3.1. Compensación administrativa del 5% por declaración incorrecta de elegibilidad

Cuando el comprador declare cumplir el requisito de cliente nuevo TUU y después se compruebe que el comercio mantiene o ha mantenido registros previos que lo excluyen de la promoción, se pacta una compensación administrativa equivalente al 5% del monto total pagado por esa compra, destinada a cubrir parcialmente costos de procesamiento de pagos, comprobación de antecedentes, gestión administrativa y tramitación de la anulación y el reembolso.

Si corresponde aplicar esta compensación, PSP restituirá el 95% del monto pagado. La compensación se circunscribe a este incumplimiento específico de una condición promocional esencial. Debe estar informada de manera clara y destacada antes de pagar y ser objeto de aceptación expresa; su aplicación requiere fundamento contractual válido y proporcionalidad respecto de los costos y perjuicios. No se aplicará cuando el comprador tenga derecho a la devolución íntegra conforme a la ley.

Esta compensación no se aplicará a fallas de productos cubiertas por garantía legal, ejercicio válido del retracto legal, errores o incumplimientos atribuibles a PSP, falta de disponibilidad imputable al vendedor ni otros casos en que proceda restitución íntegra. No se sumarán otras multas o penalidades propias de PSP por este supuesto.

4. RECHAZO DE AFILIACIÓN Y OTRAS IMPOSIBILIDADES DE CUMPLIMIENTO

La afiliación a los servicios de pago es evaluada por Haulmer. Si la operación no puede completarse por rechazo de afiliación o falta de un requisito no atribuible a una declaración incorrecta del comprador, PSP comunicará las alternativas disponibles y realizará la anulación o devolución legal o contractualmente procedente. No se aplicará automáticamente la compensación del apartado 3.1 a otros motivos de rechazo.

5. RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

Cuando la legislación aplicable reconozca el derecho de retracto en compras por internet, el comprador podrá ejercerlo dentro del plazo y con los requisitos legales correspondientes. En los supuestos de retracto válido se reintegrarán las sumas que deban devolverse por ley sin descontar la compensación administrativa del 5%. Las exclusiones legales, cuando existan, deberán ser procedentes e informadas de manera expresa y oportuna; esta política no crea excepciones adicionales.

Para solicitarlo, escribir a contacto@pspventas.cl con el número del pedido y los antecedentes necesarios. Se indicarán las instrucciones de devolución física del producto cuando correspondan.

6. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor cuenta con los derechos que la ley establece, incluida la elección entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, conforme a sus requisitos y plazos. El período general de garantía legal de bienes nuevos es de seis meses desde su recepción. El comprador puede presentar la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

La existencia de una promoción, descuento o código promocional no elimina la garantía legal. Las exclusiones de garantías comerciales adicionales no restringen derechos legales. PSP atenderá las obligaciones que correspondan a su calidad de vendedor, con independencia de que el fabricante o Haulmer ofrezcan garantías comerciales adicionales.

7. GARANTÍAS COMERCIALES ADICIONALES

Determinados equipos pueden tener una garantía comercial adicional ofrecida por Haulmer. Su plazo, cobertura, condiciones y exclusiones serán las informadas para cada producto. No sustituye ni reduce la garantía legal aplicable. PSP orientará las gestiones de atención y soporte comercial.

8. CAMBIOS O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Fuera de los derechos legales de garantía y retracto, cualquier cambio o devolución comercial voluntaria se sujetará a las condiciones expresamente ofrecidas antes de la compra o acordadas por escrito. No se presume un derecho adicional de devolución sin causa ni un plazo comercial de 30 días si PSP no lo ha ofrecido. Las compras promocionales mantienen siempre sus derechos legales.

9. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Enviar a contacto@pspventas.cl: número de pedido, razón social o nombre del comprador, RUT, teléfono, motivo de solicitud, evidencia de falla si la hay y, cuando corresponda, identificación del equipo. PSP confirmará recepción y explicará los siguientes pasos, incluida la revisión técnica o la devolución física si resulta necesaria. Se solicitarán solo los datos personales pertinentes.

10. FORMA Y PLAZO DEL REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, PSP informará por escrito el monto aprobado, los conceptos que correspondan y el medio de devolución. La restitución se realizará conforme a los plazos legales aplicables, utilizando preferentemente el medio original de pago cuando sea técnicamente posible; de no serlo, se acordará un medio seguro con el titular. Los tiempos de acreditación bancaria o de la pasarela podrán depender del operador de pagos.

El cargo del 5% del apartado 3.1, si resulta exigible, se detallará de manera separada en la comunicación de anulación. No se retendrán importes en los casos de devolución íntegra obligatoria.

11. ENLACES Y CONTACTO

Esta política se interpreta junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, sin limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

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